林小雨站在公司洗手间的镜子前，轻轻拍了拍自己略显苍白的脸颊。
镜中的女孩有一张不算出众但清秀的脸，齐肩的黑发因为忙碌的工作日而显得有些凌乱。
她深吸一口气，整理了一下印有公司logo的浅蓝色衬衫领子，然后对着镜子挤出一个标准的客服式微笑。
"您好，这里是阳光电商客服中心，请问有什么可以帮您？
"她小声练习着每天要说上百遍的开场白，声音轻柔却带着一丝疲惫。
"小雨！
你又躲在这里偷懒？
张主管找你半天了！
"同事李梅推门而入，一脸焦急。
林小雨的笑容瞬间消失，她急忙拧开水龙头洗了把脸，"我这就去，刚才只是...只是有点头晕。
""快点吧，我看她脸色不太好。
"李梅压低声音，"好像是关于昨天那个投诉。
"林小雨的心沉了下去。
昨天那位自称王女士的顾客，因为商品延迟三天送达就大发雷霆，尽管林小雨一再道歉并提出补偿方案，对方依然不依不饶，最后直接投诉到了公司高层。
张莉的办公室门半开着，林小雨轻轻敲了敲。
"进来。
"里面传来冷淡的声音。
张莉是个四十出头的中年女性，短发利落，眼神锐利。
她面前的电脑屏幕上正显示着林小雨上个月的绩效评估表。
"坐。
"张莉指了指对面的椅子，甚至没有抬头。
林小雨小心翼翼地坐下，双手放在膝盖上，不自觉地绞在一起。
"知道为什么叫你来吗？
"张莉终于抬起头，眼神如刀。
"是关于...王女士的投诉？
"林小雨的声音几乎微不可闻。
"不仅仅是投诉。
"张莉推了推眼镜，"这位王女士是我们的大客户，每年在我们平台消费超过二十万。
她要求公司严肃处理，否则就要转投竞争对手。
"林小雨感到一阵眩晕，"可是张主管，我已经按照公司规定给出了最优解决方案，延迟是因为物流—""我不需要听解释！
"张莉突然提高音量，"在客服这一行，顾客永远是对的，明白吗？
特别是这种VIP客户！
"办公室的玻璃墙外，几个同事假装忙碌，实则都在偷听这场训话。
林小雨感到脸颊发烫，眼眶也开始发热。
"对不起，我会更加注意。
"她低下头，努力控制声音不要颤抖。
张莉
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